Bij Oldenhof Keukenartikelen streven we ernaar om uw aankoopervaring zo soepel mogelijk te maken. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om duidelijkheid en gemak te bieden voor onze waardevolle klanten over de hele wereld.
Verzendopties en Levertijden
We bieden twee betrouwbare verzendmethoden aan:
- Standaardverzending: Via DHL of FedEx
- Verzendkosten: €12.95
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
- Verzendkosten: Gratis
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Belangrijke opmerking: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en douaneformaliteiten.
Helaas leveren we momenteel niet aan bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.
Bestelverwerking
Ons team werkt hard om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken:
- Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt
- U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden
- De verzendtracking wordt aan deze e-mail toegevoegd (indien beschikbaar)
Retourbeleid
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.
Retourvoorwaarden
Voor retournering of omruiling moet uw artikel:
- In originele staat zijn (ongebruikt, ongewassen, met alle labels)
- In de originele verpakking (inclusief beschermende verpakking of dozen)
- Vergezeld gaan van de originele bon of aankoopbewijs
- Niet vermeld staan als niet-retourneerbaar artikel (zie hieronder)
Retourproces
- Start uw retour: Binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, e-mail onze klantenservice op [email protected] met uw bestelnummer en details over het product dat u wilt retourneren of omruilen.
- Wacht op autorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u een Retourgoederenautorisatie (RMA) nummer binnen 2 werkdagen.
- Verpak uw artikel: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie. Voeg een kopie van uw bon of pakbon toe.
- Verzend uw retour: Schrijf het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket en verzend naar: Oldenhof Keukenartikelen
Retourafdeling (RMA #_______)
759 Hermanawei
9047JB Minnertsga
Nederland - Wacht op verwerking: Zodra we uw retour ontvangen, inspecteren we deze en verwerken wij uw terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen.
Retourverzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel verzonden, defect artikel, enz.). We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken en verzendverzekering aan te schaffen, omdat we niet kunnen garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:
- Alle keukentextiel (keukentextiel) – inclusief schorten, ovenwanten en handdoeken
- Barartikelen (baritems) – zoals cocktailschudders en bartools
- Geopende of gebruikte voedselbereidingsartikelen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Artikelen gemarkeerd als “final sale”
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Verwerkingstijd terugbetaling:
- Creditcard/PayPal-terugbetalingen: 3-5 werkdagen na goedkeuring (verwerkingstijd hangt af van uw financiële instelling)
- Originele verzendkosten worden niet terugbetaald (behalve in geval van onze fout)
Terugbetalingsmethode:
Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Omruilingen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het moet omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected] en we geven u instructies.
Voor maat- of kleuromruilingen raden we aan om uw oorspronkelijke aankoop te retourneren (volgens het retourproces hierboven) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Defecte of beschadigde artikelen
Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade/het defect. We regelen een vervanging of terugbetaling en zorgen indien nodig voor een vooraf betaald retourlabel.
Retouraanvraag sjabloon
Vragen?
Als u vragen heeft over ons verzend- en retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: [Uw klantenservicenummer]
- Openingstijden: Maandag-vrijdag, 09:00-17:00 CET
Bij Oldenhof Keukenartikelen zijn we toegewijd aan uw volledige tevredenheid, net zoals we toegewijd zijn aan het leveren van hoogwaardige keukenproducten. We waarderen uw zaken en doen ons best om ervoor te zorgen dat uw retour of omruiling snel en professioneel wordt afgehandeld.