FAQ

Wie is Oldenhof?

Oldenhof is een gespecialiseerde webshop in hoogwaardige keukenartikelen, gevestigd in Minnertsga, Nederland. Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment aan keukengerei, pannen, bestek, servies en barbecue-accessoires aan liefhebbers van koken over de hele wereld.

Wat maakt Oldenhof uniek?

Wij onderscheiden ons door:

• Een uitgebreid assortiment gespecialiseerde keukenproducten
• Wereldwijde verzending met persoonlijke aandacht
• Kwalitatieve producten voor zowel professionele als huiselijke keukens
• Uitstekende klantenservice van medewerkers met passie voor koken

Hoe kies ik het juiste keukengerei?

Onze producten zijn onderverdeeld in logische categorieën zoals bakgerei, barbecuetoebehoren, koffie- en theegerei, en opbergoplossingen. Voor persoonlijk advies kunt u altijd contact opnemen met ons team van keukenexperts.

Zijn jullie producten geschikt voor professioneel gebruik?

Veel van onze producten zijn zowel geschikt voor thuisgebruik als voor professionele keukens. Kijk bij de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifiek advies over uw situatie.

Bieden jullie ook garantie op producten?

De meeste producten hebben fabrieksgarantie. Raadpleeg de specifieke garantievoorwaarden bij het product of neem contact met ons op voor meer informatie.

Welke betaalmethoden accepteert Oldenhof?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Is online betalen bij Oldenhof veilig?

Ja, wij gebruiken beveiligde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste veiligheidsstandaarden. Uw betalingsgegevens worden altijd versleuteld verzonden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt voor verzending. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Waar verzendt Oldenhof naar toe?

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem voor specifieke landeninformatie contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten en -opties?

Wij bieden twee verzendopties:

• Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Wij verwerken en verzenden bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kan dit iets langer duren.

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja, voor beide verzendopties bieden wij trackinginformatie:

• Standaardverzending: volledige track & trace via DHL/FedEx
• Gratis verzending: basis tracking informatie via EMS

U ontvangt de trackinggegevens per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Moet ik invoerrechten betalen?

Invoerrechten en belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Wij verstrekken altijd een gedetailleerde factuur voor douanedoeleinden.

Wat is het retourbeleid van Oldenhof?

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice voor retourinstructies en een retourlabel.

Hoe werkt het retourproces?

Stappen voor retourneren:

1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice
2. Ontvang retourinstructies en een retourlabel
3. Verzend het product onbeschadigd en in originele staat terug
4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling

Wie betaalt de retourkosten?

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen of als wij een fout hebben gemaakt.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Hoe kan ik contact opnemen met Oldenhof?

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.